Nos services client
De l’accueil téléphonique au suivi des commandes, de la prospection commerciale à la livraison, de l’élaboration des devis à la facturation, toute l’équipe est à l’écoute de ses clients.
Une démarche qui permet aujourd’hui à BIOVEBA de proposer, en plus de ses produits innovants, des services clients efficaces, concrets et utiles pour satisfaire les besoins de chacun d’entre eux.
Service client n°1 : la livraison gratuite en 24h
A notre connaissance, c’est un service unique en son genre ! Et parmi les services client que nous proposons, il est le plus apprécié.
Imaginez-vous, votre commande passée chez Bioveba est livrée gratuitement* en 24 h sur Paris et sa première couronne.
Que vous soyez client régulier ou occasionnel, nous vous offrons la livraison gratuite* !
Et pour répondre à notre démarche environnementale, elle sera effectuée en priorité en voiture électrique !
* une participation technique (réf. FT-100) de 7.50€ ht. est demandée pour toute commande inférieure à 100€. Les délais de livraison peuvent se trouver modifiés en fonction de la charge de commandes et de conditions extérieures à BIOVEBA (grèves, conditions climatiques,…)
Le prêt de matériel, un service apprécié des clients
Pour développer notre offre de service client, nous avons voulu avant tout répondre aux besoins concrets qu’ils rencontraient. Ainsi, nous prêtons différents types de matériel :
- postes de désinfection aussi appelés centrale d’hygiène,
- dévidoirs BB450 (sopalin) comme PWC (papier toilette),
- distributeurs de savon mains,
- distributeurs de gel hydroalcoolique,
- doseurs de lavage, de rinçage,
- pompe murale pour produit vaisselle,
- …
Ces prêts sont possibles à la condition d’utiliser les produits BIOVEBA (montant de commande mensuelle minimum).
Les frais d’installation pour le matériel prêté (comme acheté) sont offerts (75€ ht/heure).
L''accompagnement du client sur la qualité et la sécurité
Dans le secteur du CHR notamment (comme dans les autres secteurs avec lesquels nous travaillons au quotidien), la qualité et la sécurité sont des éléments primordiaux. Aussi, nous proposons plusieurs services client tant au niveau de la formation du personnel que du suivi d’entretien des matériels.
la formation des personnels
Dans les établissements CHR clients, nous formons gratuitement le personnel aux bonnes méthodes d’hygiène en cuisine. Nous les formons également sur l’utilisation de nos produits (méthode HACCP), obligatoire en cuisine. A la suite de la formation sur nos produits, nous délivrons des attestations pour les employés.
Un service client inédit : l'inspection gratuite des matériels
Afin de garantir une efficacité optimale de nos produits, nous proposons un service innovant à nos clients : contrôler la qualité des matériels utilisés.
Ainsi, sur simple demande de la part de nos clients, un commercial BIOVEBA passe sous 24 heures pour contrôler le matériel (lave-vaisselle,…). A la suite de la visite, un compte rendu sur papier pré-imprimé lui est remis. Il atteste de l’intervention et notifie les conseils d’entretien.
Tout ceci reste totalement gratuit pour le client (sauf éventuelle réparation qui serait nécessaire, bien entendu !)
Le respect des affichages réglementaires
Enfin, nous affichons gratuitement les plans d’hygiène (PLAN HACCP) ainsi que les plans d’utilisation (PNS) de nos produits dans les locaux de nos clients. Ces derniers restent également disponibles sur simple demande auprès de notre service client.
